Возврат авиабилета: как вернуть деньги и что делать при болезни

Планы меняются, и возвращать билет приходится чаще, чем кажется. Сумма, которую вы получите, зависит от причины возврата, тарифа и того, когда вы обратились. Материал носит справочный характер: точные условия смотрите в правилах перевозчика и Воздушном кодексе РФ.

Два вида возврата

Добровольный возврат

Вы сами решили не лететь. Деньги возвращаются по условиям тарифа:

• Возвратный тариф — вернётся стоимость за вычетом штрафа, размер которого указан в правилах тарифа.
• Невозвратный тариф — обычно возвращаются только налоги и сборы, которые не были использованы.

Вынужденный возврат

Причина не зависит от вас: рейс отменён, перенесён по инициативе авиакомпании, существенно задержан или вы заболели. В таких случаях по закону возможен возврат полной стоимости.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

1. Найдите, где купили билет. Возврат оформляет тот, кто продал билет (авиакомпания или агент).
2. Подайте заявление как можно раньше, лучше до вылета, а при болезни — до окончания регистрации на рейс.
3. Подготовьте документы: паспорт, номер заказа, реквизиты карты, подтверждающие документы (справка при болезни, уведомление об отмене рейса).
4. Дождитесь ответа. Сроки зависят от перевозчика и способа оплаты — от нескольких дней до месяца, на банковскую карту деньги могут идти дольше.
5. Сохраните переписку и квитанции. Если откажут, пригодится для претензии.

Возврат при болезни

Если вы заболели (или заболел член семьи), законодательство предусматривает возврат при наличии медицинского документа. Важно уведомить перевозчика до вылета и сохранить справку. Условия и сроки зависят от тарифа и правил перевозчика, поэтому уточните их сразу.

Возврат при отмене и задержке рейса

• Рейс отменён или перенесён — вы вправе отказаться от поездки и вернуть полную стоимость либо согласиться на другой рейс.
• Рейс задерживается значительно — возможны возврат и компенсация. Подробности — в статье задержка рейса: компенсация и права пассажира.

Как не потерять деньги

• Перед покупкой проверьте условия возврата. Самый дешёвый тариф нередко невозвратный.
• Оформите страховку с покрытием отмены поездки: что покрывает страховка ВЗР.
• При изменении планов возвращайте билет сразу: чем раньше, тем меньше штраф.
• Рассмотрите гибкие тарифы для рейсов на праздники: авиабилеты на Новый год.

Выбирая билет, сравнивайте не только цену, но и условия: Aviasales показывает тарифы с разными условиями.

Частые вопросы

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Обычно возвращаются только неиспользованные налоги и сборы. Полную стоимость вернут лишь при вынужденном возврате, например, если рейс отменён по вине авиакомпании.

Как вернуть билет по болезни?

Сообщите перевозчику до вылета и представьте медицинский документ. Условия и сроки уточняйте в правилах перевозчика и при обращении к продавцу билета.

Сколько идут деньги за возврат билета?

От нескольких дней до месяца, в зависимости от перевозчика и банка. Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачивали.

Куда обращаться за возвратом: в авиакомпанию или к агенту?

Туда, где покупали билет. Если оформляли через агента, заявку подаёте ему, а он оформляет возврат у перевозчика.

Обложка: фото Jakub Zerdzicki с Pexels