Потеряли багаж в аэропорту: что делать и как получить компенсацию

Не нашли свой чемодан на ленте? Не паникуйте: большинство «потерянных» чемоданов находятся и доставляются в течение нескольких дней. Главное — правильно и вовремя оформить обращение.

Что делать сразу в аэропорту

1. Не уходите из зоны выдачи багажа. Подойдите на стойку розыска багажа (Lost & Found / Baggage Services) перевозчика или аэропорта.
2. Оформите акт о несоответствии (PIR / Property Irregularity Report). Это главный документ: без него претензию не примут. Проверьте, что в акте верно указаны ваши контакты, номер рейса и багажной бирки, описание чемодана.
3. Сохраните копию акта и номер дела для отслеживания багажа.
4. Покажите багажную бирку (наклейка на посадочном талоне).
5. Уточните, куда и когда доставят багаж, если он найдётся (адрес проживания).

Сроки обращения

Не откладывайте: заявить о проблеме нужно сразу в аэропорту прилёта. Письменную претензию по международным перевозкам подают в установленные сроки: при повреждении багажа — обычно в течение 7 дней после получения, при задержке — в течение 21 дня с момента, когда багаж выдан. Для внутренних рейсов действуют сроки Воздушного кодекса. Проверьте точные сроки в правилах перевозчика.

Что можно получить

• Поиск и доставка багажа по указанному адресу.
• Возмещение необходимых расходов, если багаж задержан: гигиенические принадлежности, одежда первой необходимости. Сохраняйте чеки.
• Компенсация за утрату или повреждение: при утере багажа перевозчик возмещает стоимость вещей в пределах установленных лимитов. Размер зависит от веса багажа и условий перевозки и обычно ограничен.
• Выплата по страховке, если оформлен полис с покрытием багажа: что покрывает страховка ВЗР.

Как подать претензию

1. Составьте письменную претензию: рейс, дата, номер акта PIR, перечень вещей с оценкой стоимости.
2. Приложите документы: билет, посадочный талон, багажная бирка, акт PIR, чеки на вещи и расходы, фото содержимого.
3. Отправьте претензию авиакомпании (на сайте или заказным письмом) и дождитесь ответа.
4. При отказе обратитесь в Росавиацию, Роспотребнадзор или суд.

Как снизить риск потери багажа

• Отправляйте чемодан в едином билете со сквозной регистрацией: авиабилеты с пересадкой.
• Положите ценные вещи, лекарства, документы и зарядки в ручную кладь: ручная кладь.
• Прикрепите внутрь чемодана контакты и яркую бирку.
• Сфотографируйте чемодан и вещи перед вылетом: багаж в самолёте: правила.
• Оформите страховку и сохраните бирку до выдачи вещей.

Билеты и условия перевозки сравнивайте на Aviasales.

Частые вопросы

Что делать, если багаж не приехал?

Сразу обратиться на стойку розыска багажа в аэропорту прилёта и оформить акт PIR. Не уходите, пока не получите копию акта и номер дела.

Сколько ищут потерянный багаж?

Чаще всего находят в течение нескольких дней. Если багаж не найден по истечении установленного срока (обычно 21 день), он считается утерянным и оформляется компенсация.

Какую компенсацию можно получить за утерянный багаж?

Перевозчик возмещает стоимость вещей в пределах установленных лимитов, подтверждённую документами. Дополнительно можно получить выплату по страховке.

Что делать, если чемодан повреждён?

Оформите акт в аэропорту до выхода из зоны выдачи, сфотографируйте повреждения и подайте письменную претензию в короткий срок после прилёта.

Обложка: фото Gustavo Fring с Pexels